Система збалансованих показників (СЗП, Balanced Scorecard, BSC) — це механізм послідовного доведення до персоналу стратегії розвитку, мети компанії та контролю її досягнення через так звані ключові показники ефективності (KPI). KPI є, по суті, вимірювачами досяжності мети, а також характеристиками ефективності бізнес-процесів і роботи кожного окремого співробітника. У цьому контексті СЗП є інструментом не лише стратегічного, а й оперативного управління.